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osTicket es un sistema de tickets de soporte diseñado para mejorar su experiencia y servicio al cliente. Compatible con cualquier sistema operativo, ofrece una variedad de características que necesita para su solución de mesa de ayuda.
Algunas de sus características principales incluyen campos personalizados, colas y columnas personalizadas, filtros de tickets, temas de ayuda, prevención de colisión de agentes, respuesta automática, acciones de subprocesos, acuerdos de nivel de servicio, portal de clientes y búsqueda avanzada, entre otros.

Tiene una plataforma de código abierto gratuita que puede usar, modificar y compartir. Mientras tanto, también tiene una solución alojada en la nube que no requiere instalación y se ofrece en una suscripción mensual. Hay una solución empresarial disponible que se puede implementar en la plataforma de alojamiento en la nube privada del proveedor o en las instalaciones.

osTicket ofrece los siguientes beneficios:

Personalización robusta

Con el fin de dirigirse inmediatamente al problema, puede personalizar formularios, campos y listas de datos durante el envío de tickets para que los clientes puedan elegir. Mientras tanto, también puede especificar los criterios para que la cola de tickets le dé control sobre la información que desea ver.

Definir filtros de entradas

Rutas de enrutamiento al agente o departamento correcto se simplifica. También puede establecer acciones desencadenadas como el envío automático de respuestas enlatadas y el rechazo de tickets, entre otros. Los temas de ayuda también se pueden configurar para acelerar el tiempo de respuesta.

Portal de clientes confiable

Los usuarios se registran para un perfil e inician sesión para acceder a sus tickets y respuestas archivadas. También pueden buscar respuestas de forma independiente a través de la mesa de ayuda de autoservicio. La construcción de su propia base de conocimientos está optimizada.

Descripción general de las características de osTicket

• Agente para evitar colisiones
• Asignar y transferir tickets.
• Respuesta automática configurable
• Tema de ayuda configurable
•Campos Personalizados
• Formularios de temas de ayuda personalizados
• Portal de atención al cliente.
• Informes del tablero
• Notas internas a las entradas.
• Texto enriquecido o correo electrónico HTML
• Reglas para enrutar boletos entrantes
•Acuerdos de Nivel de Servicio
• Filtros de entradas

Industrias

Excelente para pequeñas y medianas empresas en diversas industrias que tienen la necesidad de proporcionar soporte al cliente para sus clientes.

Plataforma

• Online con servicio en la nube

•En la premisa

Si está buscando la Implementación del sistema de tickets de soporte Panama o reemplazar uno existente, ¡contacte a nuestros expertos hoy!

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