sagicc - Plataforma de Experiencia Omnicanal

1. Omnicanalidad

Administración de llamadas, chats, e-mails y mensajes provenientes de los canales de atención de tu empresa desde una sola interfaz.
Evalúa la satisfacción de tus clientes, mediante encuestas, incentiva la productividad y buen servicio.

• Llamadas Telefónicas. Obtén resultados reales de las campañas telefónicas de inbound y outbound.
• Correo electrónico. Mide el impacto del envío de emails a tus clientes y recibe las respuestas.
• Facebook. Llega a más clientes desde la red social con mayor número de usuarios del mundo.
• Twitter. Convierte las interacciones de tus seguidores en casos, para atenderlos en tiempo real.
• Instagram. Genera cercanía con tus seguidores y atiende sus comentarios en tiempo real.
• Whatsapp. Incluye en tu estrategia omnicanal el chat No. 1, utilizado por el 70% de personas a nivel mundial.
• Chat Web. Atiende en tiempo real desde tu página web, acompañando a tus prospectos a comprender mejor tus servicios.
• Formularios Web. Realiza seguimiento a los clientes captados desde tus formularios de contacto o landings forms de tus embudos de marketing.
• Chat App. ¿Tienes una app? Crea una chat para que tus clientes se comuniquen de inmediato con tu equipo de soporte.

2. Integración de Sagicc en Panamá

Integración de las plataformas de telefonía, CRM, ERP y demás sistemas de información de tu empresa para brindar una atención completa. Con la Sagicc API de increíble integración, encuentra mayor productividad sincronizando la información de todas las herramientas digitales que dispone tu equipo de Contact Center.

3. IA – inteligencia artificial

Experiencias automatizadas a tus clientes a través de múltiples canales utilizando nuestros chat-bots y voice-bots.
Transforma la experiencia de servicio con tus clientes, mejorando la atención con respuestas automatizadas.

• Chatbots y voicebots programados para dar respuestas automatizadas a clientes y clientes potenciales, adaptado para tu modelo de negocio.
• Servicio de atención, venta y posventa.
• Aumenta tus oportunidades de venta.
• Mejora la experiencia de tus usuarios en tiempo real.

• Adaptable a los procesos de tu empresa.
• Disponibilidad las 24 horas los 365 días del año.
• Facilita información instantánea y precisa.
• Filtra por prioridad y reduce el tiempo de espera de tus clientes.

¡Convierte cada interacción en un caso!

• Recoge la información necesaria para la empresa a través de los campos del ticket personalizados.
• Asigna el caso a una persona para que consulte e intervenga si cuenta con permisos.
• Selecciona la prioridad del caso al recibirlo.
• Selecciona único tipo de caso: general, solicitud, queja, pregunta, felicitación.
• Adjunta archivos de todos los canales: PNG, JPG, PDF Y FORMATOS OFFICE.