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Gestión y desarrollo
Sistema de gestión de tickets
Seguimiento ordenado de solicitudes e incidentes de TI, para que ninguna solicitud de soporte se pierda en un correo o un chat.
Cuando el soporte técnico de una empresa se maneja solo por WhatsApp o correo, es fácil perder el hilo de qué se resolvió, qué sigue pendiente y quién es responsable de cada caso. Implementamos un sistema de gestión de tickets que ordena ese flujo.
Configuramos el sistema según el tamaño y los procesos de tu empresa: categorías de solicitud, niveles de prioridad, y asignación a la persona o equipo correcto, con historial completo de cada caso.
Registro centralizado
Cada solicitud de soporte queda registrada con fecha, prioridad y responsable.
Categorías y prioridades
Clasificación de incidentes según urgencia e impacto en la operación.
Historial por equipo o usuario
Trazabilidad de qué se ha reportado y resuelto para cada equipo o persona.
Reportes de desempeño
Visibilidad de tiempos de respuesta y resolución del equipo de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Es un software que reemplaza a mi proveedor de soporte actual?
No necesariamente; muchas veces se implementa junto a nuestros servicios administrados, pero también podemos configurarlo para que lo use tu propio equipo de TI interno.
¿Cuánto tiempo toma implementarlo?
Una implementación básica típica queda lista en pocos días hábiles, incluyendo configuración de categorías y capacitación del equipo.
¿Puedo ver reportes de cuántos tickets se resuelven al mes?
Sí, el sistema incluye reportes de volumen y tiempos de resolución para que tengas visibilidad del desempeño del soporte.
¿Hablamos sobre sistema de gestión de tickets?
Respuesta en menos de 24 horas. Cuéntanos tu necesidad y te ayudamos a definir el alcance correcto para tu empresa.
¿Prefieres correo? Escríbenos a info@lacasadelaslicencias.com